El ‘ecommerce’ no despega en España, según PwC

En España el comercio electrónico no termina de despegar y se mantiene por debajo de los países de su entorno. Según revela el informe Total Retail 2016, elaborado por PwC, solo un 19% de los consumidores españoles realiza compras online al menos una vez a la semana, unos niveles de frecuencia de compra por internet inferior a la media global del 29% y a la registrada en otros países europeos, como Reino Unido (45%), Alemania (34%), Italia (32%) y Francia (27%). También muy lejos de los niveles de China (71%).

La consultora asegura que, de los resultados del estudio, elaborado a partir de entrevistas con más de 23.000 consumidores de todo el mundo, se desprende que el mercado de comercio electrónico en España “no ha alcanzado su punto de madurez”. “Los consumidores españoles todavía realizamos un uso limitado y poco frecuente de internet para realizar compras y seguimos prefiriendo la tienda física”, afirma PwC.

El estudio señala que los hábitos de compra por internet de los españoles se asemejan más a los de países como México y Sudáfrica, donde un 23% y un 16% realizan compras online al menos una vez a la semana. En la misma línea, el informe apunta que solo un 48% de los españoles encuestados compra por internet una vez al mes, frente a la media global del 65% y a las cifras registradas en países en países como China (94%), Reino Unido y Alemania (81% en ambos), Italia (69%) o Francia (63%).

• A través del móvil

El informe de PwC destaca que la tienda tradicional sigue mandando en España. Así, una mayoría del 66% acude a establecimientos físicos, al menos, una vez al mes, y un 40% lo hace, como poco, una vez a la semana. Le sigue la compra online a través del ordenador, ya que un 42% lo usa mensualmente y un 15% de forma semanal.

PwC resalta especialmente el poco peso del comercio electrónico utilizando la tableta y, especialmente, los móviles. En concreto, el 58% de los consumidores españoles asegura no haber comprado nunca a través de la tableta y un 55% no haber usado nunca su teléfono móvil, frente al 46% en Italia, el 48% en Alemania, el 56% en Reino Unido, el 58% en Francia y el 46% en el mundo. Dicho de otro modo, “solo un 7% de los consumidores nacionales compra a través del móvil, por lo menos, una vez a la semana”, subrayan desde la consultora. Algo que contrasta con que España sea el país con mayor penetración de teléfonos inteligentes de Europa (81%).

Del informe también se desprende que la percepción de inseguridad es uno de los factores que más frena a los consumidores españoles, ya que el 62% de los encuestados en España teme que sus datos de crédito sean hackeados si compran a través de sus teléfonos móviles. Sin embargo, este dato es más o menos similar en países como Alemania (61%), Francia (56%), Italia (62%) y Reino Unido (66%).

La consultora apunta que otra causa podría ser que, todavía, las compañías españolas de distribución no han invertido lo suficiente en plataformas de comercio electrónico y los sistemas y procesos para comprar por internet no son lo sencillos que reclaman los consumidores.

Con todo, libros, música, películas y videojuegos, electrónica y moda son los productos preferidos para adquirir a través de la red.