Atenciones para un cliente harto de pagar de más

Ante la nueva factura eléctrica por tramos horarios, el incremento en los precios de la electricidad y un cliente cada vez más exigente, las compañías han sacado su artillería pesada para contentar a los usuarios. Al menos en teoría, se acabaron las horas al teléfono en busca de una solución o los días esperando al técnico. El precio que se paga por la luz no admite fallos.

Al mismo tiempo, cada vez más hogares españoles tienden a ser eficientes energéticamente hablando. Al comprar un electrodoméstico pueden conocer su nivel de consumo y están más comprometidos con su gasto eléctrico. Todo esto dibuja un panorama distinto para las compañías de la luz y en el valor añadido estará la victoria.

¿A qué hora del día cuesta menos poner la lavadora?, ¿a qué temperatura poner el aire acondicionado en plena ola de calor? Cuando la luz es casi un lujo, conocer todos estos datos puede ahorrar algunos euros.

Consciente de ello, Unión Fenosa Distribución ha lanzado recientemente una aplicación gratuita para móviles que permite que sus clientes consulten su consumo eléctrico según horario. Eso sí, la aplicación solo funciona si se dispone de contador inteligente en la vivienda.

Las eléctricas han sufrido en los últimos tiempos las consecuencias de los clientes indignados por la subida sin freno de la factura y su reputación ha quedado en cierta forma mermada. Por ello no extraña que Gas Natural Fenosa, por ejemplo, tienda puentes hacia el cliente a través de una campaña publicitaria con el eslogan Hecho y dicho. “Daremos importancia a acciones, productos y servicios que hacen la vida más fácil al cliente”, explican desde la compañía.

“Con esta nueva campaña buscamos destacar que lo importante no es lo que decimos, sino lo que hacemos y cómo la compañía energética trabaja por sus clientes, anticipándose a sus necesidades e inquietudes”, afirma Jordi García, director general de comunicación y presidencia de Gas Natural Fenosa.

Cara a cara

Otra forma de ganar adeptos quizá pase por volver atrás. En este mundo 2.0 el cliente echa en falta el trato personal. Endesa quiere llegar a sus abonados a través de una red de 417 puntos de servicio y oficinas comerciales. También refuerzan este compromiso mediante la atención telefónica gratuita las 24 horas y una nueva web (www.endesaclientes.com) en la que se pueden realizar la gran mayoría de gestiones de manera online.

Pero la fidelización de clientes es, sin duda, la mejor arma. “Disponemos de un programa en el que de manera periódica se da ventajas a nuestros usuarios por el simple hecho de confiar en Endesa”, destacan desde la compañía. Finalmente, servicios como Cuotadoce permiten a los clientes pagar todos los meses lo mismo evitando las oscilaciones.

Otras acciones pasan por el compromiso social. La RSC (responsabilidad social corporativa) resulta de vital importancia a la hora de ganar adeptos. En Iberdrola lo saben y se han marcado como objetivo medioambiental reducir su intensidad de emisiones de CO2 por debajo de los 150 gramos por kWh en 2030, cifra que sería un 50% inferior a lo emitido por la compañía en 2007.

Ignacio Galán, presidente de la eléctrica, confirmaba que “este ambicioso objetivo pone de relieve nuestra fuerte implicación en la lucha contra el cambio climático”.

Por otro lado, desde Viesgo, hasta hace poco EonEspaña, afirman que buscan “un cliente informado, que esté a gusto con nosotros”. Apuestan por el uso de las nuevas tecnologías para que el cliente pueda ver y comparar sus consumos, además de tener un control total”.

Para llegar más allá, proponen el Laboratorio del Ahorro, “con el cual atendemos de forma personalizada a nuestros clientes contribuyendo al menor gasto y fidelizando a nuestros usuarios”, concluyen.