¿Cómo certificar los servicios?

Somos una asesoría de un cierto tamaño, situados en Pamplona, que ofrece servicios a empresas de ámbito jurídico y económico. Una parte de ellos están normalizados con procedimientos y rutinas de trabajo muy consolidados; en cambio, otros están más personalizados y, por lo tanto, menos estructurados, con los riesgos que ello comporta, por ejemplo, en cuanto a estimación de tiempos. Formamos un equipo de más de 35 profesionales (abogados, economistas, graduados sociales, consultores de empresa, técnicos administrativos y comerciales). Nos gustaría certificar que la prestación de nuestros servicios tiene un sello de calidad. ¿Qué nos aconsejan para realizar un proceso de certificación? ¿Qué empresas existen en España que certifiquen este tipo de procesos?

La respuesta

Como introducción y para ser concretos podemos afirmar que trabajar y asesorar apoyándose en sistemas de calidad es una garantía que el mercado y el sector acaban siempre premiando. Un despacho profesional se caracteriza porque presta servicios a sus clientes que serán valorados como de calidad en la medida que se ajusten a las expectativas que el cliente haya determinado, así como por el resultado de comparar con la oferta de otros despachos de servicios profesionales.

El ciclo de cualquier sistema de calidad se sostiene en los siguientes pilares: en primer lugar, planificar. El siguiente paso es hacer;el tercero, verificar,y por último, actuar. Todo este procedimiento es el adoptado por las normas ISO 9000. Una implantación de una ISO (la habitual es la ISO 9001:2008) y su posterior certificación son, sin duda, acciones que llevan a un despacho a diferenciarse del resto y a conseguir ventajas en el mercado, al poder demostrar que sigue unos estándares de calidad auditados por terceros.

Esta opinión no es generalizada en el sector, sobre todo en el ambiente jurídico, pues no es habitual encontrar firmas de abogados que apuesten por la certificación o implantación de una norma ISO, aunque también conocemos redes o asociaciones de despachos de abogados donde es un requisito imprescindible o recomendable para ser miembros, como los casos de Lexunion o Hispajuris.

Las entidades de certificación son un organismo independiente encargado de emitir el certificado, una vez realizadas la auditoría y evaluación correspondiente del sistema de gestión. En España existen varias entidades de certificación homologadas, se pueden consultar en el organismo oficial ENAC (Entidad Nacional de Acreditación).

Por último, destacar que en el año 2003 se publicó la UNE 66929, una guía para la aplicación de la norma UNE-EN ISO 9001:2000, de aplicación generalmente en los despachos profesionales jurídicos, económicos y tributarios.

Nosotros, desde Amado Consultores, tuvimos el honor de poder participar en la comisión de trabajo que constituyó Aenor para elaborar dicha guía. Sin duda, creemos que este documento de trabajo y consulta facilitó, sobre todo a muchas asesorías, la implantación de sistemas de gestión de calidad basados en normas ISO.

Al final lo que importa es que la excelencia del trabajo realizado quede certificada. Es un gran aval.

Amado Consultores